SUPPORTO NON CRITICO

Supporto tecnico di primo livello per situazioni non critiche

Questo servizio risponde all’esigenza di chiarire e risolvere problematiche magari meno urgenti rispetto all’indisponibilità del sistema, ma non per questo meno complicate o importanti (ad esempio le modalità di configurazione network, o consigli relativi a parametrizzazioni, o sul migliore indice da costruire).
Ogni chiamata verrà gestita nel minor tempo possibile, fermo restando la priorità dovuta alle situazioni critiche.

Nel caso di richieste che non richiedano intervento diretto o verifiche operative e che si possano risolvere tramite telefono o comunicazioni elettroniche (chat o mail) verrà applicato il solo ticket di apertura chiamata (5 punti).
In caso di necessità di intervento tecnico diretto verrà applicato un ticket corrispondente al tipo di intervento effettuato. La discrezionalità rispetto all’applicazione o meno del ticket rimane al tecnico che viene incaricato della chiamata.